{"id":6214,"date":"2022-06-27T14:21:16","date_gmt":"2022-06-27T12:21:16","guid":{"rendered":"https:\/\/actualites.news.xerox.com\/?p=6214"},"modified":"2022-06-27T14:41:34","modified_gmt":"2022-06-27T12:41:34","slug":"carear-etend-sa-collaboration-afin-daccelerer-lexperience-de-service-via-le-metaverse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actualites.xerox.fr\/fr-fr\/2022\/06\/27\/carear-etend-sa-collaboration-afin-daccelerer-lexperience-de-service-via-le-metaverse\/","title":{"rendered":"CareAR \u00e9tend sa collaboration afin d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019exp\u00e9rience de service via le Metaverse"},"content":{"rendered":"\r\n<p><strong><a href=\"https:\/\/actualites.news.xerox.com\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/09\/CareAR-logo-PR.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-6167 aligncenter\" src=\"https:\/\/actualites.news.xerox.com\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/09\/CareAR-logo-PR-300x150.jpg\" alt=\"\" width=\"438\" height=\"219\" srcset=\"https:\/\/actualites.xerox.fr\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/09\/CareAR-logo-PR-300x150.jpg 300w, https:\/\/actualites.xerox.fr\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/09\/CareAR-logo-PR.jpg 676w\" sizes=\"auto, (max-width: 438px) 100vw, 438px\" \/><\/a><\/strong><strong>AR et VR utilis\u00e9es didactiquement dans les secteurs cl\u00e9s am\u00e9lioreront l\u2019exp\u00e9rience des clients et des employ\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence augment\u00e9e.<\/strong><br \/><br \/><strong>PLANO, Texas<\/strong> \u2014 mai 2022 \u2013 <a href=\"https:\/\/carear.com\/\">CareAR<\/a>, une soci\u00e9t\u00e9 Xerox, vient d\u2019annoncer une collaboration strat\u00e9gique avec <a href=\"https:\/\/www.infosys.com\/en.html\">Infosys<\/a>, un leader mondial en mati\u00e8re de services et de conseils num\u00e9riques de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration. Ils travailleront ensemble pour acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019exploration du m\u00e9tavers par les entreprises gr\u00e2ce \u00e0 la<a href=\"https:\/\/www.infosys.com\/services\/metaverse.html\"> Infosys Metaverse Foundry<\/a>.\u202fCet engagement permettra \u00e9galement d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la transformation de l\u2019exp\u00e9rience de service des clients dans des secteurs cl\u00e9s, gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme de gestion de l\u2019exp\u00e9rience de service (SXM) de CareAR, qui comprend les applications CareAR\u00ae Assist, CareAR\u00ae Instruct et CareAR\u00ae Insight. Ces applications fournissent un guidage visuel instantan\u00e9 et en temps r\u00e9el avec un contenu p\u00e9dagogique par le biais de smartphones, de tablettes et de wearables, permettant aux entreprises de tirer parti de la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e pour r\u00e9aliser gagner en efficacit\u00e9 avec, par exemple, des temps de r\u00e9solution plus courts, une r\u00e9duction des temps d\u2019arr\u00eat des \u00e9quipements et une am\u00e9lioration des r\u00e9sultats pour les clients. <br \/><br \/>\u00ab Chez CareAR, notre mission est de rendre l\u2019expertise accessible gr\u00e2ce \u00e0 des interactions visuelles AR en direct, des instructions et des renseignements pour obtenir des r\u00e9sultats commerciaux qui transforment le march\u00e9 et qui permettent de r\u00e9aliser des gains d\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle importants, de r\u00e9duire les co\u00fbts et de cr\u00e9er des exp\u00e9riences optimales pour les clients et les employ\u00e9s, \u00bb a d\u00e9clar\u00e9 Sajeel Hussain, Chief Revenue Officer chez CareAR. \u00ab Le mod\u00e8le op\u00e9rationnel et la vision de l\u2019innovation d\u2019Infosys sont en parfait accord avec l\u2019engagement de CareAR, qui consiste \u00e0 r\u00e9inventer l\u2019exp\u00e9rience du service. \u00bb<br \/><br \/>Infosys a d\u00e9velopp\u00e9 une cellule de services CareAR qui fournit la plateforme CareAR SXM avec le Infosys Enterprise Service Management (ESM) Caf\u00e9, qui fait partie d\u2019Infosys Cobalt. Cela approte une exp\u00e9rience de service sup\u00e9rieure et une int\u00e9gration transparente avec les flux de travail ServiceNow. La plateforme AR de CareAR constitue une extension naturelle de la Infosys Metaverse Foundry, car elle permettra aux clients et aux techniciens de service d\u2019interagir \u00e0 l\u2019aide de rendus 3D, d\u2019exp\u00e9riences immersives AR\/VR, de jumeaux num\u00e9riques et d\u2019une vaste biblioth\u00e8que de contenu d\u2019exp\u00e9riences d\u2019autor\u00e9solution.<br \/><br \/>\u00ab Les organisations de services recherchent des opportunit\u00e9s pour fournir des solutions num\u00e9riques avanc\u00e9es qui am\u00e9liorent les exp\u00e9riences des clients et des techniciens. La r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e et la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle sont devenues indispensables \u00e0 cet effort, \u00bb a d\u00e9clar\u00e9 Bulent Cinarkaya, GM, Field Service Management chez ServiceNow. \u00ab La combinaison de la plateforme SXM de CareAR, de l\u2019extension AR Workflow leader de ServiceNow et de l\u2019expertise d\u2019Infosys en mati\u00e8re de services num\u00e9riques et de conseil permettra aux clients et aux techniciens de faire passer leurs exp\u00e9riences de service au niveau sup\u00e9rieur et d\u2019optimiser les modes de fonctionnement des entreprises. \u00bb<br \/><br \/>Infosys et CareAR travaillent avec des clients dans le secteur manufacturier, les t\u00e9l\u00e9communications, l\u2019industrie p\u00e9troli\u00e8re, les services informatiques et bien d\u2019autres. Gr\u00e2ce \u00e0 des exp\u00e9riences de d\u00e9pannage \u00e0 distance et de libre-service aliment\u00e9es par l\u2019AR et l\u2019IA, les entreprises qui utilisent la plateforme ESM Caf\u00e9 d\u2019Infosys et la plateforme SXM de CareAR sont en mesure de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus rapidement, ce qui r\u00e9duit la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019envoyer des techniciens de maintenance sur le terrain et r\u00e9duit les \u00e9missions de carbone, avec un impact positif sur les objectifs ESG.<br \/><br \/>\u00ab Infosys s\u2019attache \u00e0 offrir des opportunit\u00e9s de transformation num\u00e9rique des exp\u00e9riences d\u2019entreprise par le biais d\u2019un solide \u00e9cosyst\u00e8me de partenaires et cette collaboration avec CareAR est une extension naturelle de cet engagement, \u00bb a d\u00e9clar\u00e9 Narsimha Rao Mannepalli, Executive Vice President, Head \u2013 Cloud Infrastructure and Security Solutions chez Infosys. \u00ab En travaillant avec CareAR, Infosys peut fournir aux entreprises les outils d\u2019acc\u00e9l\u00e9ration des services num\u00e9riques n\u00e9cessaires pour r\u00e9aliser des exp\u00e9riences de service de plus en plus immersives qui stimulent la satisfaction des clients et am\u00e9liorent l\u2019exp\u00e9rience des employ\u00e9s. \u00bb<br \/><br \/>Pour plus d\u2019informations sur CareAR et son portefeuille de solutions SXM : <a href=\"http:\/\/carear.com\">carear.com<\/a>.<br \/><br \/><strong>\u00c0 propos d\u2019Infosys<\/strong><br \/>Infosys est un leader mondial dans le domaine du conseil et des services num\u00e9riques de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration. Nous simplifions la transformation num\u00e9rique de nos clients dans 50 pays. Avec plus de quarante ans d\u2019exp\u00e9rience en gestion de syst\u00e8mes et de m\u00e9canismes d\u2019entreprises mondiales, nous guidons nos clients de mani\u00e8re experte tout au long de leur parcours num\u00e9rique. Pour ce faire, nous dotons les entreprises de solutions d\u2019intelligence artificielle afin de les aider \u00e0 \u00e9tablir les priorit\u00e9s dans l\u2019ex\u00e9cution des changements. Nous leur donnons \u00e9galement les moyens de se doter d\u2019un syst\u00e8me num\u00e9rique agile \u00e0 grande \u00e9chelle pour atteindre des niveaux de performance sans pr\u00e9c\u00e9dent et satisfaire leurs clients. Notre programme d\u2019apprentissage favorise l\u2019am\u00e9lioration continue par la cr\u00e9ation et le transfert de comp\u00e9tences, d\u2019expertise et d\u2019id\u00e9es issues de notre \u00e9cosyst\u00e8me d\u2019innovation. Pour plus d\u2019information : <a href=\"http:\/\/www.infosys.com\/\">www.infosys.com.<\/a> <br \/><br \/><strong>\u00c0 propos de CareAR<\/strong><br \/>CareAR, une soci\u00e9t\u00e9 Xerox, est le leader du Service Experience Management (SXM). Nous rendons l\u2019expertise accessible instantan\u00e9ment aux utilisateurs par le biais d\u2019interactions, d\u2019instructions et d\u2019informations en R\u00e9alit\u00e9 Augment\u00e9e (AR) et en IA \u00e0 distance et en direct, dans le cadre d\u2019une exp\u00e9rience de workflow num\u00e9rique transparente. La plateforme CareAR SXM couvre les applications r\u00e9actives, proactives et d\u2019autosolution, notamment CareAR\u00ae Assist, CareAR\u00ae Instruct et CareAR\u00ae Insight. CareAR \u00e9tablit la r\u00e9f\u00e9rence dans la cat\u00e9gorie SXM en comblant les lacunes en mati\u00e8re de comp\u00e9tences, en acc\u00e9l\u00e9rant les transferts de connaissances, en offrant une plus grande efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et en am\u00e9liorant les r\u00e9sultats et la s\u00e9curit\u00e9 des clients. Pour en savoir plus, rendez-vous sur CareAR.com.<br \/>CareAR est une marque de commerce de CareAR, Inc. aux \u00c9tats-Unis et\/ou dans d\u2019autres pays.<br \/><br \/><strong>Contact Presse\u00a0<\/strong><br \/>Philippe Caillet, JUST WE, 06 13 01 59 86, pcaillet@justwe.biz<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>AR et VR utilis\u00e9es didactiquement dans les secteurs cl\u00e9s am\u00e9lioreront l\u2019exp\u00e9rience des clients et des employ\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence augment\u00e9e. 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