{"id":6136,"date":"2021-01-28T20:16:33","date_gmt":"2021-01-28T19:16:33","guid":{"rendered":"https:\/\/actualites.news.xerox.com\/?p=6136"},"modified":"2021-01-28T20:22:23","modified_gmt":"2021-01-28T19:22:23","slug":"xerox-elargit-son-portefeuille-logiciel-avec-lacquisition-de-carear","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actualites.xerox.fr\/fr-fr\/2021\/01\/28\/xerox-elargit-son-portefeuille-logiciel-avec-lacquisition-de-carear\/","title":{"rendered":"Xerox \u00e9largit son portefeuille logiciel avec l\u2019acquisition de CareAR"},"content":{"rendered":"\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter  wp-image-6138\" src=\"https:\/\/actualites.news.xerox.com\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/01\/Field-Service-Hero.jpg\" alt=\"\" width=\"578\" height=\"255\" srcset=\"https:\/\/actualites.xerox.fr\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/01\/Field-Service-Hero.jpg 1600w, https:\/\/actualites.xerox.fr\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/01\/Field-Service-Hero-300x132.jpg 300w, https:\/\/actualites.xerox.fr\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/01\/Field-Service-Hero-1024x452.jpg 1024w, https:\/\/actualites.xerox.fr\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/01\/Field-Service-Hero-768x339.jpg 768w, https:\/\/actualites.xerox.fr\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/01\/Field-Service-Hero-1536x678.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 578px) 100vw, 578px\" \/>La plateforme de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e aide les organisations \u00e0 transformer num\u00e9riquement leur service support.<br \/><br \/><strong>NORWALK, Connecticut.<\/strong> \u2013 28 janvier 2021 \u2013 <a href=\"http:\/\/www.xerox.com\/\">Xerox\u00ae Corporation<\/a> (NTSE: XRX) renforce son portefeuille logiciel en pleine expansion avec l\u2019acquisition de <a href=\"https:\/\/www.xerox.com\/en-us\/innovation\/remote-augmented-reality-support\">CareAR<\/a>, une plateforme d\u2019assistance en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e qui fournit un acc\u00e8s en temps r\u00e9el \u00e0 des experts pour les clients, les employ\u00e9s et les personnels sur le terrain. <br \/><br \/>Avec le logiciel CareAR\u2122, les agents et les experts du service support peuvent estimer virtuellement la situation et guider visuellement une r\u00e9solution \u00e0 l\u2019aide d\u2019une suite d\u2019outils en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e via ordinateurs, smartphones et lunettes connect\u00e9es, comme s\u2019ils \u00e9taient l\u00e0 en personne.<br \/><br \/>Aujourd\u2019hui, un tiers des appels support sur site n\u00e9cessitent l\u2019intervention d\u2019experts \u00e0 distance pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, mais ne peuvent pas communiquer efficacement le contexte du probl\u00e8me. Cela entra\u00eene des retards, cr\u00e9ant une perception n\u00e9gative des clients tout mettant en danger leur fid\u00e9lit\u00e9 et leur r\u00e9tention. Les temps d\u2019arr\u00eat des \u00e9quipements peuvent \u00eatre co\u00fbteux, entre 300 000 et 5 millions de dollars par heure, selon la taille de l\u2019entreprise (1). <br \/><br \/>\u00ab Nos solutions logicielles r\u00e9pondent aux besoins les plus importants des clients : gestion de contenu, transformation num\u00e9rique et communications personnalis\u00e9es. Et maintenant, nous ajoutons la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e pour les entreprises \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Steve Bandrowczak, president et chief operation officer de Xerox. \u00ab En combinant DocuShare\u00ae, XMPie et CareAR, nous avons une offre logicielle qui peut, ensemble et s\u00e9par\u00e9ment, r\u00e9pondre \u00e0 un large \u00e9ventail de besoins des clients \u00bb.<br \/><br \/>Cette activit\u00e9 logicielle \u00e9largie sera dirig\u00e9e par Sam Waicberg, vice-president et general manager Digital Services de Xerox et ancien co-fondateur et PDG de CareAR avant l\u2019acquisition.<br \/><br \/>La plateforme CareAR s\u2019int\u00e8gre de mani\u00e8re transparente \u00e0 ServiceNow, le leader en mati\u00e8re de flux de travail, assurant une approche int\u00e9gr\u00e9e des demandes d\u2019intervention, des cas et des incidents pour une visibilit\u00e9 compl\u00e8te et une meilleure r\u00e9solution des probl\u00e8mes. <br \/><br \/>\u00ab Le logiciel de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e <strong>CareAR<\/strong>, qui est int\u00e9gr\u00e9 et certifi\u00e9 par ServiceNow, aide les clients \u00e0 visualiser et \u00e0 r\u00e9soudre \u00e0 distance les probl\u00e8mes de service \u00bb, explique Michael Ramsey, vice-pr\u00e9sident de la gestion des produits de flux de travail des clients chez ServiceNow. \u00ab L\u2019acquisition de cette technologie par Xerox va contribuer \u00e0 cr\u00e9er de nouvelles opportunit\u00e9s pour moderniser le service sur le terrain, le support client et les services informatiques en tirant parti de la puissance combin\u00e9e de la plateforme Now et de CareAR \u00bb.<br \/><br \/>Aujourd\u2019hui, ServiceNow collabore avec Deloitte pour int\u00e9grer la plateforme CareAR pour ServiceNow\u00ae dans les services op\u00e9rationnels et les flux de travail de support pour leurs clients communs.<br \/><br \/>\u00ab La plateforme de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e CareAR de Xerox nous permet d\u2019\u00e9tendre nos offres ServiceNow, leaders du march\u00e9 et ax\u00e9es sur l\u2019industrie \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Asish Ramchandran, directeur de Deloitte Consulting LLP. \u00ab CareAR repr\u00e9sente la prochaine \u00e9tape dans le parcours de transformation num\u00e9rique des organisations et, ensemble, nous avons la capacit\u00e9 de fournir des solutions de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration qui apportent de meilleurs r\u00e9sultats et une plus grande valeur \u00e0 nos clients collectifs \u00bb.<br \/><br \/><strong>CareAR<\/strong> est la derni\u00e8re d\u2019une s\u00e9rie de solutions que Xerox a lanc\u00e9es pour fournir des outils de transformation num\u00e9rique \u00e0 ses clients. Celles-ci comprennent des solutions d\u2019automatisation et de centralisation comme DocuShare\u00ae, une plateforme de gestion de contenu fournissant des outils robustes pour automatiser les processus et soutenir la transformation num\u00e9rique dans le cloud ; XMPie\u00ae, une technologie flexible qui permet la personnalisation et l\u2019adaptation des communications sur les points de contact avec les clients, en ligne et hors ligne, pour une int\u00e9gration compl\u00e8te des campagnes marketing multi-canal. <br \/><br \/><br \/><strong>\u00c0 propos de Xerox Holdings Corporation<\/strong><br \/><strong>Xerox am\u00e9liore chaque jour l\u2019environnement de travail<\/strong>. Nous sommes une entreprise de technologie pour l\u2019environnement de travail qui d\u00e9veloppe et int\u00e8gre des logiciels et des mat\u00e9riels \u00e0 l\u2019intention des entreprises de toutes tailles. Alors que les clients doivent g\u00e9rer leurs informations sur des plateformes physiques et digitales, Xerox propose une exp\u00e9rience fluide, s\u00e9curis\u00e9e, et durable. Avec l\u2019invention du copieur, de l\u2019Ethernet, de l\u2019imprimante laser, Xerox a toujours d\u00e9fini l\u2019exp\u00e9rience de travail moderne. D\u00e9couvrez comment cette innovation se poursuit sur <a href=\"http:\/\/www.xerox.fr\/\">www.xerox.fr<\/a> <br \/><br \/>(1)<em> FieldPoint: The Numbers Behind First-Time Fix Rates You Should Know About<\/em><br \/><br \/>-xxx-<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La plateforme de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e aide les organisations \u00e0 transformer num\u00e9riquement leur service support. 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