{"id":5860,"date":"2016-07-08T14:46:24","date_gmt":"2016-07-08T12:46:24","guid":{"rendered":"https:\/\/actualites.xerox.fr\/?p=5860"},"modified":"2016-07-08T14:46:24","modified_gmt":"2016-07-08T12:46:24","slug":"xerox-reconnu-comme-un-leader-des-services-dexternalisation-de-centres-de-contact-selon-le-rapport-2016-du-cabinet-everest-group","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actualites.xerox.fr\/fr-fr\/2016\/07\/08\/xerox-reconnu-comme-un-leader-des-services-dexternalisation-de-centres-de-contact-selon-le-rapport-2016-du-cabinet-everest-group\/","title":{"rendered":"Xerox reconnu comme un leader des services d\u2019externalisation de centres de contact selon le rapport 2016 du cabinet Everest Group"},"content":{"rendered":"

Paris, le 8 juillet 2016 \u2013 Pour la quatri\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, le cabinet d\u2019\u00e9tudes de march\u00e9 Everest Group a d\u00e9sign\u00e9 Xerox<\/a> en tant que leader de l\u2019externalisation des centres de contacts<\/a> dans son rapport intitul\u00e9 \u00ab\u00a0Contact Centre Outsourcing (CCO) \u2013 Service Provider Landscape with PEAK Matrix\u2122 Assessment 2016\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Pour proc\u00e9der \u00e0 une \u00e9tude comparative objective et s\u2019appuyant sur des donn\u00e9es fiables, le cabinet Everest Group repose son analyse sur sa matrice PEAK, qui \u00e9value les prestataires de services CCO (centres de contacts externalis\u00e9s) en fonction de diff\u00e9rents crit\u00e8res\u00a0: dirigeants, clients majeurs, contrats r\u00e9cemment remport\u00e9s, performance du chiffre d\u2019affaires et effectifs. \u00c0 partir de ces donn\u00e9es, le rapport 2016 a permis de classer plus de 30 prestataires de services CCO selon trois cat\u00e9gories\u00a0: Leaders, Acteurs Principaux et Acteurs Emergents.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Xerox poss\u00e8de de nombreux atouts cl\u00e9s sur ce march\u00e9, parmi lesquels une implantation dans la plupart des secteurs, avec une pr\u00e9sence particuli\u00e8rement forte dans le secteur public, la sant\u00e9 et les t\u00e9l\u00e9communications\u00a0\u00bb, r\u00e9sume Katrina Menzigian, vice president, Everest Group. \u00ab\u00a0Xerox a \u00e9galement su se d\u00e9marquer en tirant une part significative de son chiffre d\u2019affaires des canaux de communication non vocaux, tels que les discussions instantan\u00e9es en ligne, la messagerie texte et l\u2019engagement sur les r\u00e9seaux sociaux, trois leviers de croissance importants sur le march\u00e9 actuel.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Depuis plus de 20 ans, Xerox \u00e9largit son champ d\u2019action dans le domaine de l\u2019externalisation des centres de contacts et s\u2019impose aujourd\u2019hui comme l\u2019un des acteurs incontournables de ce secteur en constante \u00e9volution. Forte d\u2019environ 52\u00a0000 agents r\u00e9partis dans plus de 160 pays, Xerox traite quotidiennement plus de 2,5 millions d\u2019interactions clients.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les nouvelles capacit\u00e9s en mati\u00e8re d\u2019analyse de donn\u00e9es et d\u2019automatisation sont essentielles pour la relation client nouvelle g\u00e9n\u00e9ration qui offre de v\u00e9ritables conversations utiles et pertinentes.\u00bb, souligne Chuck Koskovich, global customer care leader, Xerox. \u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 nos investissements continus dans la recherche et le d\u00e9veloppement<\/a> de technologies telles que le traitement du langage naturel et l\u2019apprentissage automatique, nous sommes en mesure de guider le march\u00e9 \u2013 et nos clients \u2013 dans la transformation qui s\u2019op\u00e8re le domaine du service clients.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Le rapport met en lumi\u00e8re l\u2019apport consid\u00e9rable de Xerox en mati\u00e8re de services \u00e0 valeur ajout\u00e9e et de canaux de communication non vocaux, avec des produits exclusifs tels que son Agent Virtuel<\/a>, sa technologie d\u2019automatisation de processus robotis\u00e9s <\/a>\u00a0Xerox Automated Intelligence<\/a> et son outil de gestion des processus m\u00e9tiers, Xerox Case Management. En combinant ses diff\u00e9rentes capacit\u00e9s d\u2019externalisation des processus m\u00e9tiers, Xerox a cr\u00e9\u00e9 des solutions de front et back office sur mesure afin de r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque secteur.<\/p>\n

\u00c0 propos de l\u2019outil PEAK Matrix\u2122
\n<\/strong>L’outil\u00a0Everest Group PEAK Matrix<\/a>\u00a0est une grille de classement exclusive visant \u00e0 \u00e9valuer le succ\u00e8s relatif sur le march\u00e9 et les capacit\u00e9s globales des fournisseurs de services selon plusieurs crit\u00e8res : Performance, Exp\u00e9rience, Capacit\u00e9 et Connaissance. Chaque prestataire est \u00e9valu\u00e9 comparativement selon deux axes\u00a0: ses performances sur le march\u00e9 et ses capacit\u00e9s d\u2019ex\u00e9cution. Cette matrice permet de classer les acteurs en trois cat\u00e9gories : Leaders, Acteurs Principaux et Acteurs Emergents. Les entreprises d\u00e9montrant une forte dynamique dans plusieurs rapports successifs re\u00e7oivent le titre de \u00ab\u00a0Star Performers\u00a0\u00bb. Everest Group a r\u00e9cemment d\u00e9voil\u00e9 une\u00a0m\u00e9thodologie recalibr\u00e9e<\/a> qui place d\u00e9sormais au c\u0153ur de son \u00e9valuation l\u2019innovation, la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et la technologie.<\/p>\n

Note:<\/strong> Retrouvez Xerox sur Passerelles Digitales<\/a>, un blog permettant \u00e0 l\u2019entreprise de partager les opportunit\u00e9s de croissance offertes par la transformation digitale.<\/p>\n

A propos de Xerox
\n<\/strong>Xerox contribue \u00e0 transformer la mani\u00e8re dont le monde travaille. Gr\u00e2ce \u00e0 notre expertise en mati\u00e8re d\u2019imagerie, de processus m\u00e9tiers, d\u2019analyse de donn\u00e9es, d\u2019automatisation et nos connaissances des comportements utilisateurs, nous fa\u00e7onnons les flux de travail afin d\u2019am\u00e9liorer la productivit\u00e9, l\u2019efficacit\u00e9 et la personnalisation. Nos collaborateurs, con\u00e7oivent des innovations significatives et proposent des services\u00a0d\u2019optimisation des processus m\u00e9tier<\/a>, des \u00e9quipements d\u2019impression,<\/a> des logiciels<\/a> et des solutions qui font r\u00e9ellement la diff\u00e9rence pour nos clients, et leurs clients dans plus de 180 pays. Le 29 janvier 2016, Xerox a annonc\u00e9 son intention de se scinder en deux entreprises ind\u00e9pendantes et cot\u00e9es en bourses\u00a0: une entreprise d\u2019externalisation de processus m\u00e9tier (BPO) et une entreprise de technologie documentaire. La s\u00e9paration devrait \u00eatre finalis\u00e9e d’ici la fin de l’ann\u00e9e 2016. Pour plus d\u2019informations\u00a0: http:\/\/www.xerox.fr\/<\/a><\/p>\n

Pour de plus amples informations :<\/u><\/strong><\/p>\n

Xerox France<\/strong>
\nPatricia Abbas
\nT\u00e9l. 01 55 85 75 27
\nEmail :\u00a0 patricia.abbas@xerox.com<\/a><\/p>\n

Service Presse : Grayling France
\n<\/strong>Sarah Finot \/ Rapha\u00eble Coulot-Brette
\nT\u00e9l. 01 55 30 71 04 \/ 71 07
\nEmail\u00a0: xerox.france@grayling.com<\/a>\u00a0<\/strong><\/p>\n

Xerox\u00ae<\/sup> et Xerox and Design\u00ae<\/sup> sont des marques d\u00e9pos\u00e9es de Xerox aux Etats-Unis et\/ou dans d\u2019autres pays.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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