{"id":5806,"date":"2016-04-26T16:12:01","date_gmt":"2016-04-26T14:12:01","guid":{"rendered":"https:\/\/actualites.xerox.fr\/?p=5806"},"modified":"2016-06-02T16:26:02","modified_gmt":"2016-06-02T14:26:02","slug":"une-nouvelle-etude-xerox-menee-par-idc-met-en-lumiere-limportance-de-la-prestation-de-services-et-de-la-connaissance-du-digital-dans-le-cadre-dun-contrat-mps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actualites.xerox.fr\/fr-fr\/2016\/04\/26\/une-nouvelle-etude-xerox-menee-par-idc-met-en-lumiere-limportance-de-la-prestation-de-services-et-de-la-connaissance-du-digital-dans-le-cadre-dun-contrat-mps\/","title":{"rendered":"Une nouvelle \u00e9tude Xerox men\u00e9e par IDC met en lumi\u00e8re l\u2019importance de la prestation de services et de la connaissance du digital dans le cadre d\u2019un contrat MPS"},"content":{"rendered":"<p>Cette r\u00e9cente enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par le cabinet IDC pour le compte de Xerox apporte des pistes de r\u00e9flexion sur la fa\u00e7on dont les strat\u00e9gies de gestion d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e des impressions (MPS \u2013 Managed Print Services) peuvent accompagner la transformation digitale d\u2019une entreprise ou plus sp\u00e9cifiquement de l\u2019espace de travail.<\/p>\n<p>Cette \u00e9tude, intitul\u00e9e \u00ab\u00a0<em>Managed Print Services \u2014 Service Delivery Excellence<\/em>\u00a0\u00bb, a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e aupr\u00e8s d\u2019une large s\u00e9lection d\u2019entreprises aux Etats Unis et en Europe occidentale. Pour 25 % des r\u00e9pondants, leurs fournisseurs n&rsquo;ont pas pris en consid\u00e9ration ni le flux de documents des utilisateurs finaux, ni leur productivit\u00e9, ni les importants workflow papier qui pourraient \u00eatre digitalis\u00e9s. Or, ces facteurs repr\u00e9sentent un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la transformation num\u00e9rique d\u2019une entreprise.<\/p>\n<p>En ce qui concerne la perception que les fournisseurs ont de la r\u00e9ussite d\u2019un contrat MPS\u00a0: pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es (46 %) consid\u00e8re la phase d\u2019ex\u00e9cution comme \u00e9tant la cl\u00e9 d\u2019un engagement r\u00e9ussi, un peu moins d\u2019un tiers a indiqu\u00e9 la technologie en tant que principal levier de succ\u00e8s et la m\u00eame proportion \u00a0a mentionn\u00e9 la relation avec le prestataire et ses collaborateurs.<\/p>\n<p>L\u2019\u00e9tude a notamment port\u00e9 sur les trois principales phases d&rsquo;un contrat MPS et sur les facteurs de succ\u00e8s. Ses conclusions sont qu\u2019il faut 3 \u00e9tapes :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00c9valuer<\/strong> &#8211; En proc\u00e9dant \u00e0 une \u00e9valuation approfondie de l\u2019infrastructure existante, le fournisseur peut \u00e9laborer un plan d\u00e9taill\u00e9 de r\u00e9duction des co\u00fbts et de recommandations produits. Pour plus d&rsquo;un quart des r\u00e9pondants, le principal probl\u00e8me est que leur fournisseur n&rsquo;a pas tenu compte des processus manuels qui auraient pu \u00eatre automatis\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>Assurer la transition<\/strong> &#8211; La transition inclut l&rsquo;optimisation de la technologie et des flux de travail. A ce stade, les fournisseurs font des suggestions d\u2019am\u00e9liorations additionnelles \u00e0 d\u00e9ployer dans le futur. 37 % des sond\u00e9s ont indiqu\u00e9 qu&rsquo;il \u00e9tait important que ce type de projet int\u00e8gre une approche par \u00e9tapes dans le cadre d\u2019un d\u00e9ploiement au niveau mondial.<\/li>\n<li><strong>G\u00e9rer<\/strong> &#8211; La transition est finalis\u00e9e et le fournisseur MPS g\u00e8re au jour le jour le fonctionnement de l&rsquo;infrastructure d&rsquo;impression et les documents. Parmi les principaux facteurs de succ\u00e8s mentionn\u00e9s par les r\u00e9pondants figurent la r\u00e9activit\u00e9 du fournisseur et sa capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes en temps voulus (32 %).<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00ab\u00a0<em>Le service a toujours \u00e9t\u00e9 un \u00e9l\u00e9ment diff\u00e9rentiateur pour Xerox et cette nouvelle \u00e9tude met en lumi\u00e8re ce que les clients consid\u00e8rent aujourd\u2019hui comme des niveaux de services d\u2019excellence, elle r\u00e9v\u00e8le les crit\u00e8res qui confortent ou rompent un engagement MPS<\/em>,\u00a0\u00bb d\u00e9clare Mike Feldman, Pr\u00e9sident Large Enterprise Operations, Xerox.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.service-delivery-research.com\/\">Cliquez ici<\/a> pour t\u00e9l\u00e9charger le guide MPS de l\u2019acheteur et acc\u00e9der \u00e0 l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de l&rsquo;\u00e9tude. <a href=\"https:\/\/www.xerox.fr\/fr-fr\/services\/managed-print-services\">Cliquez ici<\/a> pour en savoir plus sur les offres MPS de Xerox.<\/p>\n<p><strong>Contacts presse<br \/>\n<\/strong>Sarah Finot \/ Rapha\u00eble Coulot-Brette<br \/>\nT\u00e9l. 01 55 30 71 04 \/ 71 07<br \/>\nEmail\u00a0: <a href=\"mailto:xerox.france@grayling.com\">xerox.france@grayling.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cette r\u00e9cente enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par le cabinet IDC pour le compte de Xerox apporte des pistes de r\u00e9flexion sur la fa\u00e7on dont les strat\u00e9gies de gestion d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e des impressions (MPS \u2013 Managed Print Services) peuvent accompagner la transformation digitale d\u2019une entreprise ou plus sp\u00e9cifiquement de l\u2019espace de travail. 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