{"id":5668,"date":"2015-12-10T12:00:00","date_gmt":"2015-12-10T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/actualites.xerox.fr\/2015\/12\/10\/selon-une-etude-xerox-les-consommateurs-souhaitent-que-les-marques-high-tech-jouent-un-role-plus-important-dans-leur-vie\/"},"modified":"2015-12-10T12:00:00","modified_gmt":"2015-12-10T17:00:00","slug":"selon-une-etude-xerox-les-consommateurs-souhaitent-que-les-marques-high-tech-jouent-un-role-plus-important-dans-leur-vie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actualites.xerox.fr\/fr-fr\/2015\/12\/10\/selon-une-etude-xerox-les-consommateurs-souhaitent-que-les-marques-high-tech-jouent-un-role-plus-important-dans-leur-vie\/","title":{"rendered":"Selon une \u00e9tude Xerox, les consommateurs souhaitent que les marques High Tech jouent un r\u00f4le plus important dans leur vie"},"content":{"rendered":"

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L’attrait pour l’écosystème d’une seule marque est considéré comme une tendance émergente chez les fans de technologie<\/p>\n

Paris, le 10 décembre, 2015<\/strong> – Une récente étude Xerox<\/a>, intitulée The State of Customer Service 2015<\/a>, révèle que plus de la moitié des consommateurs (51 %) sont à l'aise avec l'idée d'acheter auprès d’une marque unique tous leurs besoins en termes de technologie, de communication et de média. Et en 2025, 37 % pensent qu’un seul fournisseur gérera leur domicile.<\/p>\n

Les consommateurs de produits et services technologiques – qui ont cité 166 marques différentes pour cinq types d’appareils différents – achètent déjà auprès d'une seule marque et 40 % d’entre eux possèdent au moins deux appareils d’une même marque. En outre, près de la moitié (43 %) de ceux qui sont prêts à acheter chez une seule marque aimerait que celle-ci puisse devenir leur fournisseur unique en matière de télécommunications et de médias.<\/p>\n

L'étude Xerox, qui a été réalisée auprès de 6 000 consommateurs dans les secteurs des technologies, des médias et des télécommunications aux États-Unis, en Angleterre, en Allemagne, en France et aux Pays-Bas, porte sur leur comportement à l'égard du service client. Elle démontre que les utilisateurs de produits et services High Tech sont les plus satisfaits, avec le plus faible risque de désengagement . Comparé aux taux de satisfaction pour les services de télécommunications (34 %) ou des médias (41 %), les consommateurs s’avèrent très satisfaits des marques technologiques (48 %).<\/p>\n

« Comme le prouvent ces résultats, le rôle des marques High Tech dans nos vies commence seulement s’intensifier, » précise Jared Kearney, technology industry leader, Xerox. « Particulièrement satisfaits, les consommateurs sont fidèles aux enseignes du secteur et leur font confiance pour fournir des services supplémentaires qui vont au-delà de ce qui leur est traditionnellement proposé. »<\/p>\n

Cette étude dévoile également les grandes tendances suivantes :<\/p>\n