{"id":5530,"date":"2012-10-25T12:00:00","date_gmt":"2012-10-25T16:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/actualites.xerox.fr\/2012\/10\/25\/tiens-on-me-parle\/"},"modified":"2012-10-25T12:00:00","modified_gmt":"2012-10-25T16:00:00","slug":"tiens-on-me-parle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actualites.xerox.fr\/fr-fr\/2012\/10\/25\/tiens-on-me-parle\/","title":{"rendered":"Tiens, on me parle ?"},"content":{"rendered":"

Par Marc Calliot, Regional Head of Integrated Marketing France de Xerox France<\/i><\/p>\n

Avez-vous remarqué à quel rythme évoluent les métiers ? Si vous trouvez que le secteur de l’impression se développe à toute vitesse, que penser de la rapidité à laquelle s’opère ce changement dans le domaine du marketing?
Il fut une époque où l’on diffusait les messages de manière unilatérale, voire monolithique, via la télévision, les magazines papiers, les panneaux d’affichage ou encore le marketing direct. <\/p>\n

Puis sont arrivés les sites internet sur lesquels nous avons pu publier des informations sous un nouveau format. Et aujourd’hui ? Les consommateurs, que les gourous du marketing appellent désormais les « alter-consommateurs » ou encore « consom-acteurs » ont changé dans leurs habitudes d’achat (effet de la crise ?) : ils sont devenus plus exigeants et plus volatils aussi. Plus volatil car aujourd’hui, le consommateur peut repérer un produit sur catalogue, l’essayer en magasin, valider son choix sur les réseaux sociaux et acheter via un site marchand, ce qui rend l’identification du circuit d’achat par l’annonceur plus complexe…Plus exigeant, car il attend de l’annonceur, au-delà du simple message marketing, une véritable conversation intime et personnalisée. Cette attente doit modifier les codes de la sensibilisation marketing en imposant aux annonceurs de chasser l’intrusif, de mieux comprendre l’interopérabilité des canaux de sollicitation, d’identifier le bon point de contact et de bien évaluer ses campagnes de sollicitation en termes de coût et d’efficacité, restriction des budgets publi-promotionnels oblige ! <\/p>\n

Voilà qui est source de nouveaux défis pour les responsables marketing ! Cette nouvelle ère offre également un niveau de connaissance qui était jusqu’ici impossible à atteindre. En suivant les conversations des consommateurs sur leurs marques, les entreprises en savent davantage sur leurs habitudes d’achat, la manière dont ils se décident, et sur ce qui les amène à les aimer ou non. Cette connaissance est essentielle aux entreprises dès lors qu’elles savent la structurer, la segmenter, l’enrichir pour une exploitation « one to one ». Elle leur permet de personnaliser leurs messages marketing et d’établir un dialogue pertinent avec les consommateurs auxquels elles s’adressent. <\/p>\n

Heureusement, les technologies sont désormais à la hauteur des ambitions et des concepts du marketing one to one. De nouveaux outils facilitent le développement et le déploiement de campagnes de communication multi-canal au contenu personnalisé, quand l’abondance de nouveaux médias et canaux de communication favorise la créativité.
C’est à la fois, passionnant, terrifiant, amusant et… compliqué.
Considérons ces chiffres : des études révèlent qu’un consommateur reçoit près de 3 000 messages par jour. Mais il n’en remarque qu’à peine 50 et n’en retient que de 4.
En conséquence, d’un point de vue budgétaire, des campagnes de sollicitation qui occultent la personnalisation d’une part et l’estimation précise d’un retour sur investissement lié à ces campagnes d’autre part, peuvent se révéler désastreuses pour l’annonceur. Evitons le syndrome vécu par l’un des pionniers de la distribution aux Etats-Unis qui aimait à répéter : « Je sais que la moitié de mon budget publicitaire ne sert à rien. Le problème, c’est que je ne sais pas quelle moitié… ! ». <\/p>\n

Dans ce contexte, comment sortir du lot ? Et comment amener le consommateur à consulter son smartphone et se dire : « Tiens, on me parle ! » ? C’est ce résultat qu’il faut viser lorsque l’on conçoit des messages marketing.
Chaque consommateur doit avoir le sentiment qu’on lui parle personnellement, et pour cela, il faut prendre en considération des critères rigoureux : <\/p>\n