Norwalk, Connecticut, Etats-Unis, 28 avril 2026 — Xerox a annoncé le lancement de Xerox® IT as a Service, une plateforme ServiceNow propulsée par l’IA qui transforme la manière dont les organisations fonctionnent et gèrent la technologie.
Xerox ITaaS unifie les services managés (Managed Services), l’automatisation, les achats et l’intelligence en temps réel en un seul système d’exploitation informatique, permettant aux organisations de passer de modèles de support réactifs à des opérations autonomes.
Alors que les organisations font face à une complexité croissante, allant de l’infrastructure distribuée et des menaces cybernétiques croissantes aux pressions croissantes des coûts, les modèles traditionnels de services managés atteignent leurs limites. Xerox ITaaS introduit une nouvelle approche : une livraison informatique intelligente basée sur une plateforme, scalable, favorisant la résilience et l’efficacité.
Basé sur la plateforme d’IA ServiceNow®, Xerox ITaaS étend l’automatisation et l’intelligence des flux de travail de niveau entreprise sur l’ensemble du cycle de vie informatique. Conçue spécialement pour les PME et les entreprises commerciales de taille moyenne, la plateforme offre des opérations informatiques simplifiées sans la complexité traditionnellement requise pour les déployer et les gérer. En connectant l’infrastructure, les flux de travail et la prise de décision en temps réel, Xerox ITaaS remplace les outils fragmentés et les processus manuels par un système unifié qui permet des analyses prédictives, des flux de travail automatisés et des capacités d’auto-réparation.
« Depuis des décennies, les services informatiques ont été fournis via des personnes, des tickets et des flux de travail réactifs. Ce modèle n’est plus suffisant », a déclaré Munu Gandhi, président de Xerox IT Solutions et directeur technique de Xerox. « Xerox IT as a Service représente un changement fondamental en combinant IA, automatisation et livraison basée sur plateforme pour permettre des opérations informatiques autonomes. Nous proposons une plateforme de niveau entreprise qui permet aux organisations de taille moyenne de fonctionner avec la même intelligence, automatisation et contrôle, que les grandes entreprises. »
La plateforme intègre quatre capacités principales :
- Opérations intelligentes : Surveillance prédictive et infrastructure d’auto-correction.
- Automatisation pilotée par l’IA : Orchestration des flux de travail qui réduit l’effort manuel.
- Gestion intégrée des achats et du cycle de vie : visibilité et contrôle de bout en bout des actifs et services.
- Intelligence en temps réel : tableaux de bord et analyses qui relient la performance informatique aux résultats métier.
Propulsée par le moteur de workflow ServiceNow, leader du secteur, et renforcée par l’expertise en infrastructure Xerox, la plateforme permet aux organisations de passer de la gestion informatique à l’exploitation autonome de l’informatique. Collectivement, le partenariat offre à grande échelle performance, visibilité, contrôle et automatisation au niveau de l’entreprise aux organisations qui n’avaient auparavant pas accès à ces capacités.
« Alors que les entreprises passent de l’ambition de l’IA à l’exécution de l’IA, les partenariats fiables sont plus importants que jamais », a déclaré Jen Odess, vice-présidente du groupe, Partenariats mondiaux et canaux pour les Amériques chez ServiceNow. « Xerox IT as a Service, construit sur la plateforme d’IA ServiceNow, aide les entreprises en croissance à simplifier la gestion technologique, à réduire les risques et à fonctionner avec l’efficacité et la compréhension nécessaires pour exceller. Cette collaboration met en lumière la puissance de l’innovation lorsque l’expertise d’entreprise profonde est soutenue par une plateforme d’IA conçue de façon scalable »
Le lancement de Xerox ITaaS reflète la transformation plus large de Xerox, passant d’une entreprise centrée sur le produit à un fournisseur de plateformes axé sur les services et l’IA. Il représente également une expansion stratégique des capacités de niveau entreprise vers le segment PME et intermédiaire, où les organisations sont de plus en plus attendues pour fonctionner avec ce niveau de sophistication mais manquent souvent des outils et ressources nécessaires pour cela.
Fresh Thyme Market, un des premiers à adopter Xerox ITaaS, constate déjà l’impact de cette nouvelle approche.
« À mesure que notre entreprise grandissait, la gestion de l’informatique est devenue de plus en plus complexe », a déclaré Craig Diggs, directeur de la technologie chez Fresh Thyme Market. « Avec Xerox ITaaS, nous gagnons en visibilité en temps réel et des opérations plus prévisibles. Ce n’est pas seulement améliorer la stabilité. Cela change notre façon de penser l’exploitation de notre technologie et nous donne des capacités que nous associons généralement à des entreprises beaucoup plus grandes. »
Xerox IT aaS est disponible aux États-Unis, avec un déploiement mondial prévu tout au long de 2026.
Pour plus de détails, rendez-vous sur www.xerox.com/ITaaS.
À propos de Xerox Holdings Corporation (NASDAQ : XRX)
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