Paris, le 05 juillet, 2016 – La capacité de Xerox à intégrer l’automatisation afin d’optimiser les processus manuels traditionnels dans les domaines de la finance, de la comptabilité et de la relation client, est reconnue comme l’une des meilleures approches dans le secteur de l’externalisation des processus métiers.
Le cabinet d’analystes HfS Research a placé Xerox dans la catégorie des entreprises les plus performantes au sein de deux rapports différents : le « 2016 Contact Centre Operations Services Blueprint Report » et le « 2016 Finance and Accounting As-a-Service Business Process Outsourcing Blueprint Report », qui distinguent les fournisseurs de services pour leur capacité d’innovation et d’exécution.
Les rapports soulignent l’approche novatrice de Xerox dans sa conception d’un service client exploitant simultanément l’ensemble des canaux, et sa capacité à accompagner les départements financiers et comptables dans leur transformation digitale, leur permettant ainsi de prendre de meilleures décisions.
« Cette reconnaissance résulte de notre stratégie visant à intégrer la technologie d’automatisation dans les processus qui étaient auparavant effectués manuellement, » déclare RG Conlee, directeur de l’innovation pour Xerox Services. « Nous allons continuer à repenser les processus métiers en les dynamisant à l’aide de notre technologie afin de générer davantage de valeur pour nos clients. »
Xerox gère, pour les plus grandes marques mondiales, plus de 2,5 millions d’interactions quotidiennes au sein de plus de 160 centres de contacts.
Xerox fournit également depuis plus de 20 ans, des services comptables et financiers de bout en bout, à 2 000 entreprises internationales. Avec 11 centres BPO dédiés à la finance et aux achats, répartis dans le monde entier et opérant pour le compte de clients dans de nombreux secteurs, la société est particulièrement bien positionnée pour aider ces organisations à améliorer leurs performances financières.
A propos de Xerox
Xerox contribue à transformer la manière dont le monde travaille. Grâce à notre expertise en matière d’imagerie, de processus métiers, d’analyse de données, d’automatisation et nos connaissances des comportements utilisateurs, nous façonnons les flux de travail afin d’améliorer la productivité, l’efficacité et la personnalisation. Nous exerçons nos activités dans plus de 180 pays. Nos 140 000 collaborateurs, conçoivent des innovations significatives et proposent des services d’optimisation des processus métier, des équipements d’impression, des logiciels et des solutions qui font réellement la différence pour nos clients, et leurs clients. Le 29 janvier 2016, Xerox a annoncé son intention de se scinder en deux entreprises indépendantes et cotées en bourses : une entreprise d’externalisation de processus métier (BPO) et une entreprise de technologie documentaire. La scission devrait être finalisée d’ici la fin de l’année 2016.
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A propos de HfS
HfS Research est la principale autorité mondiale et indépendante d’analyse et de connaissance du secteur des nouvelles technologies. Le positionnement de HfS Research est unique car elle peut adresser les besoins d’information ou d’orientation stratégique des opérations commerciales dans les différents domaines suivant : finance, chaine logistique, ressources humaines, marketing, gestion de la relation clients, IT.
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