Asnières/Nancy, 28 mars 2024 – Soludoc, concessionnaire Xerox pour l’Est de la France, vient de finaliser la mise en place d’une solution d’assistance en réalité augmentée chez son client ERT Technologies (Filiale du groupe ALTICE) grâce à la solution CareAR proposée par Xerox. CareAR propose plusieurs modules permettant d’intervenir à distance grâce à la réalité augmentée pour des opérations de service, de maintenance et de formation. C’est la première fois que la solution CareAR est exploitée en production en France.
Cette mise en production fait suite à un projet pilote mené chez ERT Technologies pendant l’automne qui a démontré la faisabilité et les avantages de la réalité augmentée dans la fonction support.
En utilisant les modules CareAR Assist et CareAR Instruct, ERT Technologies peut conseiller à distance ses techniciens lors des interventions sur le réseau de l’opérateur ou dans des lieux sensibles sans avoir besoin d’envoyer systématiquement du personnel sur place pour résoudre les incidents. ERT Technologies va ainsi, non seulement réduire les temps d’intervention en augmentant la satisfaction des clients, mais également diminuer les difficultés de mise en route tout en allégeant les déplacements, impactant ainsi favorablement les coûts opérationnels et l’empreinte carbone de l’entreprise.
Un support centralisé au niveau national permet à ERT Technologies de mettre en place des équipes expertes capables d’intervenir dans toute la France grâce à la réalité augmentée, en ne réservant les interventions sur site que pour les problématiques les plus complexes. Les techniciens experts terrain seront accompagnés pas à pas dans leurs démarches techniques par du personnel expérimenté.
La technologie de réalité augmentée CareAR transforme l’écosystème de prestation de services et répond aux principaux défis en matière de développement durable et de main-d’œuvre, notamment :
• Donner au personnel d’assistance les outils visuels et l’accès aux données nécessaires pour offrir en permanence des services de haute qualité aux employés et aux clients finaux, tout en réduisant les coûts d’exploitation et les émissions de gaz à effet de serre des prestataires de services.
• Résoudre les problèmes d’expertise de la main-d’œuvre, principalement associés aux départs en retraite. À mesure que la main-d’œuvre actuelle prend sa retraite, les organisations de services ne pourront plus compter sur la formation par apprentissage qui a soutenu les entreprises de maintenance pendant des décennies. CareAR permettra de tirer parti et d’optimiser le temps des employés expérimentés et permettra aux travailleurs inexpérimentés de puiser dans un référentiel de connaissances constitué par les capacités d’IA prédictive de CareAR.
• Soutenir les objectifs de développement durable et de responsabilité sociale des entreprises de maintenance. CareAR facilite les actions préventives et de maintenance à distance, réduisant ainsi les déplacements initiaux et ultérieurs de techniciens. Cela entraîne une diminution du nombre de camions, faisant baisser les émissions de carbone pour les entreprises de maintenance. Et des employés mieux informés rendent le lieu de travail plus sûr.
« Grâce à CareAR de Xerox, nous allons pouvoir proposer à nos clients de nouveaux services qui leur permettent d’accélérer leur transformation numérique au quotidien mais également d’améliorer leurs coûts de fonctionnement et leur empreinte carbone, » explique Damien Laurent, président chez Soludoc. « Cette technologie nous permettra de répondre aux nouveaux besoins de nos clients et nous sommes fiers de la confiance que nous porte ERT Technologies dans la mise en place de ce projet. »
« Les présentations de CareAR nous ont permis de voir le potentiel de la réalité augmentée au quotidien pour assister les prestataires sur le terrain dans des situations qui peuvent parfois s’avérer délicates, » ajoute Bruno Colotte, Directeur des Systèmes d’Information chez ERT Technologies. « Le projet pilote nous a permis de valider ces opportunités et, aujourd’hui de déployer à plus grande échelle. Nous pourrons ainsi, potentiellement, transformer la façon donc nous accompagnons nos techniciens terrains et prestataires. »
À propos de Xerox Holding Corporation (NASDAQ : XRX)
Depuis plus de 100 ans, Xerox a continuellement redéfini l’expérience de travail. Grâce à notre position de leader dans le domaine des technologies d’impression de bureau et de production, nous avons élargi nos activités aux logiciels et aux services qui aident les salariés en respectant le développement durable. Xerox poursuit son héritage d’innovation pour offrir des solutions technologiques centrées sur le client et axées sur le numérique, et pour répondre aux besoins actuels de la main-d’œuvre mondiale et distribuée. Du bureau à l’environnement industriel, nos offres commerciales et technologiques différenciantes et nos services financiers constituent des solutions technologiques essentielles sur le lieu de travail qui favorisent la réussite de nos clients. Chez Xerox, « We make work, work » (nous rendons le travail efficace). Pour plus d’informations : www.xerox.com
À propos de Soludoc
Concessionnaire Xerox dans les Vosges et la Meurthe et Moselle depuis 2004, le groupe Soludoc est le partenaire de proximité, apporteur de solutions documentaires dédiées à la transformation digitale.
De la solution logicielle permettant la gestion de vos archives numériques, en passant par la fourniture d’équipements multifonctions pour imprimer/scanner/faxer ou copier, jusqu’à l’optimisation de vos moyens de production documentaire et la gestion déléguée de ceux-ci, nous nous engageons à fournir à nos clients des services et des technologies adaptées.
Notre engagement est d’accompagner nos clients pour déterminer et mettre en place la solution optimale qui permettra de réaliser des économies, qui les plus efficaces dans leur engagement de développement durable, et qui donnera plus d’agilité et de compétitivité par une meilleure gestion des processus documentaires. https://www.soludoc.pro/fr/
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Philippe Caillet
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